用戶參與數 +170%

影視任務留存率 +64%

Challenge

挑戰

如何在有限資源與限期壓力下，有效提升影視任務用戶參與數？

• 數據和體驗倒推問題

  親自走過從註冊到完成影視任務的 80 個頁面，再用 GA4 漏斗與 Clarity 行為紀錄交叉比對，才能從數字裡用戶在哪裡最容易放棄、推測為什麼放棄。
  

• 每個決策都要評估 CP 值

  與其他團隊共用開發資源，沒有預算做大改動。每一優化方向都需思索：影響範圍多大、開發成本、能帶來多少轉換，問題抓大放小，才能在限制裡發揮效益。

Design Strategy

設計策略

從行為漏斗拆解各階心智底層

基於 2 個思考點決定優先序：漏斗頂層人流基數大，微幅改進帶來顯著人流變化；漏斗底層用戶沉沒成本高，損失趨避心理讓驅動力更強，轉換潛力更大。

Design Decisions

設計成果

影視任務存在感低

讓人先看見、再心動

部分用戶填了其他問卷卻跳過影視任務，不是不想賺，存在感薄弱及缺乏說服引導。解決方案朝大版位強調被動收益「月月賺 600 點」、加入「6000+ 人參加中」同類人社群感，把 FOMO 轉成行動。

審核完不知下一步

狀態清楚，引導到位

審核通過後舊設計讓用戶看不出下一步該做什麼。我們延續大版位設計語言說清楚當前狀態與行動指引，消除關鍵節點的認知斷點。

東南亞低階手機斷線

彈窗提醒，主動喚回

東南亞斷線率 53.4%，對比台星僅 15%。低階手機後台斷線但 UI 仍顯示 On，用戶渾然不知。Boomerang Feature 即時彈窗告知，再以 E-mail 與站內信主動喚回。

審核等待 20 分鐘

把等待流失變期待

審核耗時 20 分鐘是用戶最容易分心的空白地帶。等待狀態頁讓用戶知道系統運作中與預期時間，降低因不確定感放棄的機率。